Bogotá implementa videollamadas, chats y geolocalización para mejorar atención en la línea 123

7 de Mayo de 2025

La Secretaría de Seguridad presentó nuevas herramientas tecnológicas que permiten una respuesta más rápida y precisa a las emergencias reportadas por los ciudadanos.

La Secretaría de Seguridad de Bogotá anunció la incorporación de nuevas tecnologías en el Centro de Comando, Control, Comunicaciones y Cómputo (C4), con el fin de optimizar la atención a los casos que ingresan a través de la línea de emergencias 123. Las mejoras incluyen videollamadas, chats instantáneos silenciosos y un sistema de geolocalización más preciso.

Según la directora del C4, Ada Luz Sandoval, estas herramientas permiten conocer con exactitud la ubicación del ciudadano que reporta la emergencia, incluso con una imagen satelital del lugar. El uso de estas funciones no es obligatorio en todos los casos, sino que se aplica dependiendo del tipo de situación.

Cuando se requiere, el operador pedirá autorización al ciudadano para enviarle un enlace que habilita el acceso a su ubicación, así como a una videollamada o al chat silencioso, lo cual puede ser vital en contextos donde no se puede hablar, como en casos de violencia doméstica o amenazas.

Las principales emergencias reportadas a la línea 123 incluyen casos de ruido excesivo, accidentes de tránsito y situaciones de violencia intrafamiliar. El C4 opera con 380 personas distribuidas en turnos de 70 operadores, que trabajan las 24 horas para atender la alta demanda.

Sin embargo, las autoridades advirtieron que del total de 22 mil llamadas que reciben al día, el 77% no corresponden a emergencias reales. Entre estas se incluyen llamadas de broma, silenciosas, de marcación incorrecta o simplemente para hacer preguntas. Hacer mal uso de esta línea puede acarrear sanciones y la obligación de asistir a cursos pedagógicos.

Escrito por: Daniel Martín 

⇒Foto: Secretaría de Seguridad / Caracol Radio