Pacientes denuncian esperas de más de 10 horas para reclamar medicamentos en sede de Famisanar en Bogotá

23 de Octubre de 2025

Usuarios reportan filas extensas y desorganización en el punto de entrega del centro comercial Acuarela, mientras la EPS promete nuevas sedes y mejoras en la atención.

En Bogotá, varios usuarios de la EPS Famisanar han denunciado graves demoras en la entrega de medicamentos en el punto de dispensación ubicado en el centro comercial Acuarela, al norte de la ciudad. Según los pacientes, las filas son interminables y el proceso de atención puede tardar entre 10 y 12 horas, lo que ha generado inconformidad y malestar entre los afiliados.

Uno de los afectados relató que llegó al lugar a las 6:30 de la mañana y solo pudo reclamar sus medicamentos hacia las 6:15 de la tarde, tras una jornada de espera en condiciones poco adecuadas. “Había adultos mayores y personas con discapacidades en un espacio cerrado y sin ventilación. A las cuatro de la tarde varias cajeras se fueron y solo quedaron cuatro atendiendo”, denunció el usuario.

Los pacientes también aseguran que el sistema de turnos presenta fallas, pues las fichas se entregan únicamente hasta la una de la tarde, a pesar de que el horario oficial indica atención continua hasta las 5:30 p.m.. “El servicio es pésimo y no hay nadie que atienda los reclamos. En la entrada anuncian horarios que no se cumplen”, afirmó otro de los denunciantes.

Ante la situación, los usuarios piden la intervención de la Superintendencia Nacional de Salud para verificar las condiciones del servicio y exigir a la EPS mejoras urgentes, especialmente en el trato a los adultos mayores y personas con enfermedades crónicas que dependen de sus tratamientos.

Consultada por Caracol Radio, la EPS Famisanar reconoció que en algunos puntos de entrega se presentan largos tiempos de espera, en parte por la llegada anticipada de usuarios que hacen fila desde la madrugada. La entidad aclaró que los turnos se entregan durante toda la jornada, entre 6:30 a.m. y 6:30 p.m., y que se garantiza la atención a todos los pacientes.

Asimismo, la EPS anunció que el operador de dispensación ya habilitó un nuevo punto en el sector de Techo para descongestionar las sedes actuales. Además, se prevé la apertura de otros centros de atención en los próximos meses con el fin de mejorar la capacidad operativa y reducir las filas que hoy afectan a miles de afiliados.

Foto: Caracol Radio