SIC abre investigación contra TuBoleta por presuntas irregularidades en la venta de entradas

5 de Junio de 2026

La autoridad identificó posibles fallas en la información suministrada a los usuarios, cláusulas abusivas y eventuales incumplimientos a normas de comercio electrónico.

La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) abrió una investigación administrativa contra Ticket Fast S.A.S., empresa operadora de la plataforma TuBoleta.com, tras detectar presuntas irregularidades en la comercialización de entradas para conciertos, festivales, partidos de fútbol y otros eventos masivos realizados en Colombia. La decisión se produjo luego de analizar nueve expedientes que reúnen múltiples quejas presentadas por consumidores.

 

De acuerdo con la entidad, la revisión de la documentación permitió identificar cinco posibles conductas que podrían constituir infracciones a las normas de protección al consumidor. Entre ellas se encuentran presuntas fallas en el deber de información durante los procesos de venta de boletería, aspecto que ahora será objeto de evaluación dentro del proceso administrativo.

 
Según la SIC, en algunos eventos la plataforma habría omitido información relevante para los compradores, como horarios, municipios donde se desarrollarían los espectáculos, datos de los promotores responsables y detalles sobre los canales autorizados para la comercialización de las entradas. La autoridad considera que estos elementos son fundamentales para que los consumidores tomen decisiones informadas.

La investigación también aborda posibles incumplimientos relacionados con los mecanismos de devolución de dinero en casos de cancelación o modificación de eventos. Adicionalmente, la entidad examina cláusulas que podrían ser consideradas abusivas dentro de los términos y condiciones de la plataforma, especialmente aquellas que limitarían ciertas responsabilidades de la empresa o restringirían reembolsos asociados a servicios complementarios.

 

Otro de los puntos bajo análisis corresponde al cumplimiento de las normas de comercio electrónico. La SIC busca establecer si la compañía garantizó adecuadamente derechos como el retracto y la correcta atención de las Peticiones, Quejas, Reclamos y Solicitudes (PQRS) presentadas por los usuarios. Asimismo, investiga un presunto incumplimiento de requerimientos de información formulados previamente por la autoridad.

 
La apertura de la investigación no implica una sanción inmediata para Ticket Fast S.A.S. Durante el proceso, la empresa podrá presentar descargos, aportar pruebas y ejercer su derecho a la defensa. Mientras tanto, la SIC continuará recopilando información para determinar si existieron vulneraciones a los derechos de los consumidores y si hay méritos suficientes para imponer eventuales sanciones en uno de los casos más relevantes del sector de venta de boletería en el país.

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Por: Daniel Martín

Foto: TuBoleta en la mira: las cinco posibles infracciones que detectó la Superindustria. / Publimetro