Pacientes de Sanitas en Bogotá esperan hasta seis horas para recibir sus medicamentos

12 de Noviembre de 2026

La Secretaría Distrital de Salud detectó fallas operativas en puntos de dispensación de Colsubsidio y exigió medidas urgentes para reducir las filas y garantizar la entrega oportuna de los tratamientos.

La entrega de medicamentos a los afiliados de la EPS Sanitas en Bogotá enfrenta dificultades que han generado largas filas y tiempos de espera de hasta seis horas. La situación fue identificada por la Secretaría Distrital de Salud durante varias jornadas de inspección y vigilancia en establecimientos farmacéuticos de Colsubsidio, operador que asumió este servicio para los usuarios de la entidad desde el 1 de noviembre de 2026, en reemplazo de Cruz Verde.

Durante las visitas realizadas a dos puntos de dispensación, las autoridades encontraron problemas en la capacidad de atención. En uno de los establecimientos, los pacientes deben permanecer aproximadamente cuatro horas en las escaleras antes de ingresar y otras dos horas en la sala de espera. En el segundo lugar inspeccionado, el tiempo promedio para reclamar los medicamentos alcanza las tres horas.
 
Uno de los aspectos identificados por los funcionarios fue que varias ventanillas disponibles no estaban funcionando, lo que disminuye la capacidad de atención y contribuye a la acumulación de usuarios. La Secretaría también advirtió sobre los riesgos que representan estas condiciones para la integridad de las personas, especialmente adultos mayores, mujeres embarazadas y ciudadanos con movilidad reducida, quienes requieren atención prioritaria.

Ante los inconvenientes, la Alcaldía solicitó a Sanitas y Colsubsidio implementar medidas inmediatas para normalizar el servicio. Por su parte, la EPS informó que pidió un informe de trazabilidad operativa y una auditoría del sistema de digiturnos para establecer las causas de las demoras. También anunció un protocolo de entrega domiciliaria en un plazo máximo de 48 horas, con prioridad para personas mayores y pacientes con dificultades de movilidad.

Las medidas también contemplan atención preferencial para personas con enfermedades crónicas, pacientes oncológicos, usuarios con diagnósticos psiquiátricos, personas con VIH, insulinodependientes y trasplantados. Adicionalmente, Sanitas evalúa trasladar solicitudes a otros establecimientos habilitados, recurrir a gestores farmacéuticos alternativos y realizar compras directas cuando se presenten dificultades de abastecimiento. La EPS también solicitó un plan de mejoramiento institucional y programó una auditoría presencial a la operación de Colsubsidio.
 
La situación se presenta en medio del proceso de transición entre los operadores farmacéuticos, que comenzó en Bogotá el primero de noviembre. Mientras se implementan las acciones correctivas, la Secretaría Distrital de Salud anunció que continuará con las labores de inspección y seguimiento para verificar el cumplimiento de las medidas y reducir los tiempos de espera. El objetivo es garantizar que los afiliados puedan acceder a sus tratamientos de manera segura, completa y oportuna, sin que las dificultades administrativas interrumpan la continuidad de su atención médica.

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Por: Daniel Martín

Foto: @colsubsidiodrog y @sanitas_eps