A los sistemas de autoservicio llega la inteligencia artificial

12 de Mayo de 2023

Algunas cadenas de autoservicio ya tienen implementado el chatbot, así es el caso de Wendy’s y McDonald’s.

Algunas de las personas actualmente siguen haciendo bromas por medio de redes sociales como TikTok, y es que el fenómeno se sigue extendiendo sobre la extinción de las personas que atienden en un McAuto en McDonald´s por ejemplo.
 
Frente a este tema, la cadena de restaurantes Wendy´s es una de las primeras en confirmar que usan un chatbot muy al estilo de ChatGPT para que tome las órdenes de cada uno de los clientes en las ventanillas de autoservicio. Van a utilizar para estos casos una tecnología que se ha desarrollado con la división de computación de la nube de Google.
 
Cabe aclarar que esta tecnología no va a llegar a todos los establecimientos, debido a que inicialmente estará en Estados Unidos, en Columbus, allí van a estar probando la efectividad de la IA y si esto puede mejorar notoriamente el autoservicio. La inteligencia artificial no es la primera en estar en los establecimientos de Wendy´s, dado que sobre febrero de este año, se estaba haciendo eco sobre el chatbot que se implementó en McDonald´s también en Estados Unidos. "Puede que pienses que conducir y hablar en un autoservicio es un problema fácil para la IA", comentaba Thomas Kurian, CEO de Google Cloud, "pero en realidad es uno de los más difíciles". Se esperaba que esta práctica se demora un poco más en ser implementada, pero así como ha pasado con los restaurantes, IBM también mencionaba que estaba reemplazando algunos cargos por IA.
 
Cada uno de los establecimientos con el tiempo están migrando hacia esto, además que para el caso, a una inteligencia artificial no hay que pagarle nada, aunque puede ser un poco complejo configurarla, es más sencillo, pero que tendrá unas consecuencias para el ser humano, debido a que cada vez es más común ver el reemplazo de este.

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Escrito por: Daniel Martín

⇒Foto de portada: Forbes Colombia